<汇港通讯> 随著人工智能(AI)、自动化等技术的普及,公用事业领域正逐步实现数智化升级。香港中华煤气(煤气公司/Towngas)(00003.HK) +0.030 (+0.442%) 沽空 $7.46千万; 比率 34.137% 近年引入人工智能、自动化及智能监测技术等不同科技,推动营运流程与提升服务质素。集团自2022年推行「策略融创」内部优化计划,累计收集员工建议超过4500项,节省营运成本逾3.4亿港元,为使用服务的香港市民缩短服务轮候时间和减省成本,强化供气安全与稳定性,提升公用服务的实质效益。
24小时客户服务热线是市民联系 Towngas 的重要沟通渠道,自从引入 AI 智慧语音分析技术,Towngas目前约六成查询已数码化处理,替代了传统人工资料核对、信息登记等流程,前线人员可集中於解答客户疑问,提升回应效率。处理电邮查询方面,得到 AI 协助,个案处理时间由原本的8分钟缩短至2分钟,整体服务更畅顺。
香港寸金尺土,部分屋苑单位设计,令某些热水炉型号无法安装,为此 Towngas 研发专用适配器,毋须进行墙身拆卸工程,亦可安装更高效率的热水炉型号。目前已有27个屋邨应用了该适配器,减轻市民换炉所需负担的工程费用。
Towngas 亦因应工商客户的营运模式,开发专属的检测设备。当中包括一款物联网煤气流量监测器,由於它体积细小,可直接安装於个别炉具,实时上传用气数据,方便商户掌握设备运作状况。
Towngas 总经理—工商市务及营业江绍权表示,产品开发团队了解到,饮食业界过往只能查阅整体煤气用量,无法监测单一炉具运作状况,又要安排人手定期记录数据。「以一家大型酒楼为例,透过使用物联网监测器和调整炉具使用模式,能节省约8%用气量,减低能源成本之余,亦使营运更有效率。」
为进一步确保本港燃气供应安全,Towngas 亦加强管理燃气管网及输气设施,包括引入无人机作高空巡检,实时数据监测及自动化风险分析系统。相比过往派出巡检人员到户外巡查管道,利用无人机巡检,所需工时由以往超过50小时,将大幅减至12小时,效率提升达4倍。
同类的智能技术和经验,Towngas 应用至内地的水务业务。位於安徽省芜湖以及马鞍山的净水厂,均引入Towngas 自主研发的集水槽清理装置,可自动进入水槽内部清理青苔及生物黏膜,较传统人手清洁方式,有效提升清理效率,维持稳定可靠的水质表现。
由城市燃气安全保障,到内地水质管理,Towngas 全方位落实员工的创新构想,转化为具体最佳化措施,提升运作效能,为市民带来安全、优质服务。 (BC)
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(港股报价延迟最少十五分钟。沽空资料截至 2026-06-10 16:25。)新闻来源 (不包括新闻图片): 汇港资讯